Luận Văn Thạc Sĩ Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Khi Sử Dụng Dịch Vụ USB 3G Tại TP. HCM

Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Khi Sử Dụng Dịch Vụ USB 3G Tại TP. HCM​

Nghiên cứu này đã thực hiện điều chỉnh thang đo SERVQUAL của Parasuraman và ctg. (1988,1991); Đồng thời, kết hợp với hai thành phần chất lượng kỹ thuật và sự phù hợp giá dịch vụ để đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ USB 3G. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố EFA, với mẫu khảo sát có kích thước n = 362 khách hàng sử dụng dịch vụ USB 3G của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Mobiphone, Viettel, Vinaphone và Vietnammobile trên địa bàn TPHCM để xây dựng thang đo, kiểm định ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ, chất lượng kỹ thuật và sự phù hợp giá dịch vụ đến sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ USB 3G.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thái Thường Quân
• Tác giả: Phạm Thanh Tú
• Số trang: 78
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Trường Đại học Mở Tp. HCM 2012

Link Download
http://thuvien.ou.edu.vn/Default.aspx?ModuleId=00000001-0000-0000-0000-000000000001&recordid=23921
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1