Luận Văn Thạc Sĩ Phân Tích Và Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Viễn Thông Tại Chi Nhánh Viettel Hòa Bình

Hiện nay, trên thị trường Việt Nam có khá nhiều mạng viễn thông, sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp có xu hướng ngày càng tăng. chất lượng dịch vụ Viễn thông là một trong những điều tạo nên sự khác biệt, ưu thế rất lớn cho Viettel so với các mạng viễn thông khác. So với các chi nhánh khác chi nhánh Viettel Hòa Bình được thành lập muộn hơn, nhưng trong những năm qua chi nhánh đã có những bước phát triển rất mạnh mẽ, trở thành một trong những chi nhánh có sự phát triển nhanh nhất trong các chi nhánh Viettel.
Đặc biệt chất lượng dịch vụ viễn thông được chi nhánh Viettel Hòa Bình đánh giá có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh, khác biệt hoá được hình ảnh chất lượng dịch vụ của mình trong tâm trí khách hàng, duy trì khách hàng hiện có, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm năng. Mặc dù đạt đã được những kết quả rất đáng ghi nhận trong thời gian qua, nhưng thực trạng hoạt động dịch vụ Viễn thông tại Chi nhánh Viettel Hòa Bình đang gặp khá nhiều khó khăn trong thời gian gần đây bởi có sự tham gia cạnh tranh của các doanh nghiệp viễn thông khác như Vinaphone, Mobifone, VietNammobile.....tác động mạnh làm chia sẻ thị phần.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. Nguyễn Ái Đoàn
• Tác giả: Nguyễn Minh Thanh
• Số trang: 95
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Bách khoa Hà Nội 2014

Link Download
http://dlib.hust.edu.vn/handle/DHBKHN_123456789/7516
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1