Luận Văn Thạc Sĩ Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Bưu Chính Chuyển Phát Của Bưu Điện Tỉnh Sơn La

Dịch vụ là một lĩnh vực rất rộng, nằm trong cấu trúc nền sản xuất xã hội. Ngoài lĩnh vực tạo ra sản phẩm vật chất ra, trong toàn bộ sản phẩm quốc dân, sự góp phần của dịch vụ chiếm tỷ trọng ngày càng lớn. Khi kinh tế ngày càng phát triển, vai trò của dịch vụ ngày càng quan trọng và dịch vụ đã trở thành đối tượng nghiên cứu của nhiều nhà khoa học. Có nhiều cách định nghĩa về dịch vụ: Theo Zeithaml & Britner (2000) “Dịch vụ là những hành vi, quá trình, cách thức thực hiện công việc nào đó nhằm tạo ra giá trị sử dụng cho khách hàng làm thoả mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng”.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản lý kinh tế và chính sách
  
• Người hướng dẫn: PGS. TS. Đoàn Thị Thu Hà
• Tác giả: Lò Cường Đức
• Số trang: 84
• Kiểu file: PDF_TRUE
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Kinh tế Quốc dân 2018

Link Download
https://dlib.neu.edu.vn/handle/NEU/5716
https://drive.google.com/file/d/11QarJlAqCneY2bxFTnehwRj1nhurqGAQ
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1