Luận Văn Thạc Sĩ Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Cá Nhân Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam

Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Cá Nhân Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi Nhánh Hạ Long​

Trong điều kiện nền kinh tế mở, tự do hoá thương mại và tự do hoá tài chính ngày càng sâu rộng như ngày nay, nhu cầu về dịch vụ tài chính ngân hàng có thể quản lý rất nhanh. Việc thực hiện lộ trình nới lỏng các quy định đối với các tổ chức tài chính nước ngoài của Chính phủ theo cam kết ra nhập Tổ chức Thương mại Thế giới WTO), cùng với sự quản lý của khoa học công nghệ đã làm gia tăng áp lực cạnh tranh đồng thời tạo ra nhiều thách thức cho các ngân hàng của Việt Nam trong quá trình phát triển. Khách hàng cá nhân (KHCN) là đối tượng khách hàng quan trọng đối với nhiều ngân hàng thương mại NHTM) nước ta, mặc dù giá trị giao dịch của mỗi KHCN thường không nhiều nhưng quy mô thị trường này lại khá lớn. Vì vậy đây là tập thị trường hấp dẫn đối với hầu hết các NHTM. Trước tình hình cạnh tranh gay gắt, để thu hút KHCN, mỗi NHTM đều cần quản lý tốt quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân (DVKHCN) để tạo sự khác biệt và lợi thế so với thị trường. Khi mà các đặc tính cũng như công năng sử dụng của các sản phẩm mà các NHTM cung ứng gần như tương đồng thì sự khác biệt cũng như quyết định thành công của doanh nghiệp nằm ở chất lượng dịch vụ.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản lý kinh tế
  
• Người hướng dẫn: TS. Tô Ngọc Thịnh
• Tác giả: Vương Thị Quỳnh Trang
• Số trang: 111
• File PDF-TRUE
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Thương mại 2020

Link Download
https://dlib.tmu.edu.vn/handle/123456789/13964
https://drive.google.com/file/d/1jM1loWy-Z5BA8LU4ZY1Zs9xyzVQ-gkId
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1