Luận Văn Thạc Sĩ Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Hà Tây​

Hiện nay, khi Việt Nam đã gia nhập WTO, sức ép về sự cạnh tranh rất lớn đòi hỏi các doanh nghiệp phải tự cải tổ và có lộ trình hoạt động rõ ràng, việc ứng dụng CRM vào hoạt động tác nghiệp ngày càng trở nên cần thiết nhằm duy trì, và phát triển các khách hàng về số lượng và chất lượng và tạo ra quan hệ dài hạn và tạo thành cơ sở khách hàng tốt nhờ đó nâng cao hiệu quả đối với hoạt động kinh doanh của DN. Tuy nhiên, nhìn chung, các doanh nghiệp Việt Nam vẫn còn tương đối xa lạ với những kiến thức kết hợp duy trì phát triển khách hàng dựa trên các nền tảng phối hợp giữa công nghệ thông tin và quản lý.. Ởmột số doanh nghiệp, CRM vẫn chỉ thường được xem là một công cụ phần mềm đơn thuần.Vì vậy, việc ứng dụng CRM thường chỉ có một, hoặc vài phòng ban nhất định trong DN thực sự qua tâm tới vấn đề này.Nhưng để toàn bộ doanh nghiệp có thể ứng dụng và thực hiện các thực hành CRM đòi hỏi sự thay đổi mạnh mẽ trong cơ cấu tổ chức và tư duy của các cấp lãnh đạo và từng cá nhân trong doanh nghiệp. Thậm chí ngay tại những phòng ban đó, do thiếu trình độ, người sử dụng (nhân viên và quản lý) không hoàn toàn thấu hiểu trọn vẹn những lợi ích, vai trò, chức năng của CRM có thể đóng góp vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Kinh doanh Thương mại
  
• Người hướng dẫn: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài
• Tác giả: Đồng Thị Lan Anh
• Số trang: 123
• Kiểu file: PDF-TRUE
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Thương mại 2017

Link Download
https://dlib.tmu.edu.vn/handle/123456789/9071
https://drive.google.com/file/d/12KrZLrqXCzq3sosQRULZ677HuPNQbaK2
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1