Luận Văn Thạc Sĩ Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội - Sở Giao Dịch 1

Trong thời đại hội nhập và cạnh tranh gay gắt như hiện nay, mọi ngân hàng thương mại đều ý thức được sự tồn tại và phát triển của họ phụ thuộc vào việc giành được khách hàng không, có thoả mãn được họ không và có duy trì được lòng trung thành của họ không? Các ngân hàng thương mại luôn coi khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động của mình. Vấn đề là làm như thế nào để có thể sử dụng công nghệ, nhân lực và các phương pháp quản lý một cách hợp lý để nắm bắt được bản chất những lợi ích, hành vi, những giá trị của khách hàng qua đó tạo ra những dịch vụ, chương trình tối ưu phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu. Đã từ lâu, trên thế giới, Quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) được nhắc đến như là một cách thức hữu hiệu giúp các nhà quản trị tạo lập quan hệ diễn tiến với khách hàng nhằm duy trì và phát triển khách hàng và thúc đẩy và khai thác khách hàng để khách hàng cung ứng giá trị hay lợi ích ngày càng cao cho ngân hàng.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Kinh doanh Thương mại
  
• Người hướng dẫn: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài
• Tác giả: Phí Thị Hà Phương
• Số trang: 121
• Kiểu file: PDF-TRUE
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Thương mại 2017

Link Download
https://dlib.tmu.edu.vn/handle/123456789/3698
https://drive.google.com/file/d/1C2ID18Olxz6JMfrnNJ4iP8sr5CC0vJdM
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1