Luận Văn Thạc Sĩ Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Chi Nhánh Phú Tài - Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Khách hàng là thượng đế, không có khách hàng sẽ không có bất cứ doanh nghiệp nào tồn tại, khách hàng trung thành-tài sản vô giá của bạn. Đây là những nhận định hết sức cô đọng và đúng đắn về vai trò của khách hàng trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Hiện nay, quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đã khá phổ biến trên thế giới, nhưng ở Việt Nam vẫn chưa được quan tâm đúng mức. Việc ứng dụng CRM nhằm tạo ra và duy trì các mối quan hệ bền vững với các nhóm khách hàng hiện có cũng như các nhóm khách hàng tiềm năng, thông qua đó thoả mãn tốt nhất các nhu cầu của các nhóm khách hàng và tạo dựng một cách chủ động lòng trung thành của họ, từ đó giúp doanh nghiệp có thêm những khách hàng mới, phát triển doanh số, gia tăng lợi nhuận.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Tài chính ngân hàng
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Xuân Lãn
• Tác giả: Nguyễn Đình Quang
• Số trang: 131
• Kiểu file: PDF_TRUE
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng 2012

Link Download
http://thuvien.due.udn.vn:8080/dspace/handle/TVDHKT/21651
https://drive.google.com/file/d/1liQFUOyHHxi8aacki6eYtGwop6aHFnxY
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1