Luận Văn Thạc Sĩ Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Sở Giao Dịch Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam

Mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng đã thay đổi rất nhanh qua thời gian. Ngày nay, khách hàng luôn là trọng tâm chiến lược phát triển lâu dài thông qua những nỗ lực marketing, bán hàng, phát triển sản phẩm, phân bổ nguồn lực, định hướng phát triển tương lai của ngân hàng. Tài sản có giá trị nhất của một ngân hàng chính là khách hàng của họ. Để nhận được và phát huy giá trị đó, ngân hàng phải có khả năng nhận biết, đo lường và quản trị lâu dài mối quan hệ với khách hàng. Quản trị quan hệ khách hàng (QHKH) trong ngân hàng đóng một vai trò đặc biệt quan trọng. Bởi các ngân hàng đều phân phối những sản phẩm gần giống nhau, thường chỉ có sự khác biệt rất nhỏ ở lãi suất, khách hàng và thị trường mục tiêu, ngoại trừ một số ít ngân hàng có thế mạnh riêng biệt. Đồng thời, cạnh tranh hiện nay giữa các ngân hàng không chỉ có sản phẩm mà cả về các dịch vụ đi kèm sản phẩm, đó chính là chất lượng của quan hệ khách hàng cá nhân. Việc mở cửa cho các ngân hàng nước ngoài vào thị trường tài chính sau khi Việt Nam gia nhập WTO đặt ra nhiều thách thức đối với các ngân hàng trong nước phải đưa ra những chiến lược mới nhằm nâng cao sức cạnh tranh của mình.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thu Quỳnh
• Tác giả: Lê Đức Vinh
• Số trang: 105
• File PDF-TRUE
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Thương mại 2020

Link Download
https://dlib.tmu.edu.vn/handle/123456789/878
https://drive.google.com/file/d/10jrOGL5SAZkme7j32zWMv3fkQQqFXFxT
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1