Luận Văn Thạc Sĩ Sử Dụng Thang Đo Servperf Để Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Mua Hàng Cung Ứng Tại Công Ty TNHH

Sử Dụng Thang Đo Servperf Để Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Mua Hàng Cung Ứng Tại Công Ty TNHH Phân Phối FPT​

Đo lường CLDV là đề tài từ lâu đã được nhiều nhà nghiên cứu quan tâm do tính chất vô hình, phức tạp và khó đo lường của nó. Mục tiêu của việc đo lường CLDV là hướng đến đo lường sự hài lòng của khách hàng để từ đó nhà quản trị có hướng tác động, cải tiến việc cung ứng dịch vụ một cách có trọng tâm vì mục tiêu tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Quan niệm khách hàng ngày nay được mở rộng hơn, đó không chỉ là những khách hàng truyền thống bên ngoài doanh nghiệp, mà còn có khách hàng nội bộ là những nhân viên bên trong doanh nghiệp, ở các mắc xích trước và sau trong chuỗi cung ứng.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Kinh doanh thương mại
• Người hướng dẫn: TS Nguyễn Đức Trí
• Tác giả: Phạm Thị Diệu Vi
  
• Số trang: 120
  
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh 2011

Link Download
https://drive.google.com/uc?id=1-ouWrNrk_tBwrlgIU6_M4T-ArN1y1Tlq
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1