Luận Văn Thạc Sĩ Sự Hài Lòng Khách Hàng Cá Nhân Về Chất Lượng Dịch Vụ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phẩn Sài Gòn

Sự Hài Lòng Khách Hàng Cá Nhân Về Chất Lượng Dịch Vụ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phẩn Sài Gòn Thương Tín - Chi Nhánh Bình Thuận​

Luận văn nghiên cứu về “Sự hài lòng khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) chi nhánh Bình Thuận”. Nghiên cứu được thực hiện thông qua việc điều tra trực tiếp bằng việc phát phiếu khảo sát tới 300 khách hàng cá nhân tại Sacombank chi nhánh Bình Thuận. Bằng việc sử dụng kết hợp hai phương pháp là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, trên cơ sở mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ thực hiện SERVPERF của Cronin & Taylor (1984) có hiệu chỉnh phù hợp với lĩnh vực nghiên cứu và kết hợp sử dụng phân tích nhân tố khám phá cùng phân tích hồi quy bội tác giả nhận diện ra một hệ thống thang đo nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại Sacombank gồm 8 nhân tố theo thứ tự tầm quan trọng ảnh hưởng là: sự cảm thông, hình ảnh doanh nghiệp, khả năng đáp ứng, độ tin cậy, giá cả, phương tiện hữu hình, năng lực phục vụ và sự thuận tiện. Từ kết quả phân tích, tác giả đề ra các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Bình Thuận.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Tài chính ngân hàng
• Người hướng dẫn: PGS.,TS. Nguyễn Minh Hà
• Tác giả: Trần Thị Thơm
• Số trang: 108
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh 2016

Link Download
https://drive.google.com/uc?id=1vQUhtRVcHDu8-vD0blBl4uCzx6ft7dWs
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1