Luận Văn Thạc Sĩ Tác Động Của Năng Lực Thấu Cảm Của Bác Sĩ Đến Việc Hình Thành Sự Hài Lòng, Niềm Tin

Tác Động Của Năng Lực Thấu Cảm Của Bác Sĩ Đến Việc Hình Thành Sự Hài Lòng, Niềm Tin Và Ý Định Truyền Miệng Của Bệnh Nhân Tại Các Bệnh Viện Trên Địa Bàn Tp. Hồ Chí Minh​

Thấu cảm là hành vi mang tính cảm xúc, khi nó nảy sinh trong một mối quan hệ, sẽ giúp tạo ra các tương tác cộng sinh: “... sự thấu cảm của một bên có thể làm tăng sự thấu cảm của bên còn lại dẫn đến kết quả tích cực cho quá trình giao tiếp” (Kraus và cộng sự, 2012). Đặc biệt trong bối cảnh ngành y, thấu cảm là một nhân tố quan trọng, góp phần tác động nâng cao chất lượng giao tiếp và điều trị giữa bác sĩ và bệnh nhân thông qua quá trình trao đổi và truyền đạt cảm xúc (Real Balance, 2015). Do đó việc đánh giá tác động của năng lực thấu cảm đến việc hình thành sự hài lòng, niềm tin và ý định truyền miệng của bệnh nhân đang thăm khám và điều trị tại các bệnh viện y tế là cần thiết và quan trọng, góp phần cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn: PGS.TS. Trần Hà Minh Quân
• Tác giả: Nguyễn Thị Phương Thảo
  
• Số trang: 136
  
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh 2018

Link Download
https://drive.google.com/uc?id=13E1K_Z74dfxfLYrqMUN8S1lzgkQgvfLG
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1