Luận Văn Thạc Sĩ Ứng Dụng Mô Hình Servqual Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ 3g Ở VNPT Nam Định

VNPT Nam Định là một đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, đang phải đối mặt với sự cạnh tranh của các Tập đoàn Viễn thông khác như EVN Telecom, Viettel, FPT..... VNPT có những đối thủ rất mạnh, có ảnh hưởng lớn trong thị trường viễn thông Việt Nam. Mặc dù VNPT cố gắng để duy trì là doanh nghiệp dẫn đầu trong thị trường đầy cạnh tranh này nhưng theo thông báo cáo của bộ phận Chăm sóc khách hàng đưa ra vẫn chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng còn ở dưới mức mong đợi. Điều này thể hiện rõ phân khúc thị trường 3G của VNPT Nam Định trong những năm gần đây chiếm tỷ lệ thấp trong toàn tỉnh, đứng sau Viettel và hơn không đáng kể so với Mobifone. Đây chính là việc vô cùng cấp thiết đối với VNPT Nam Định. Nhà mạng cần phải tìm ra nguyên nhân để khắc phục cũng như ngày càng phải hoàn thiện dịch vụ của mình.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn khoa học: TS.Lê Hiếu Học
• Tác giả: Kiều Việt Nam
• Số trang: 108
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Bách khoa Hà Nội 2017

Link Download
http://dlib.hust.edu.vn/handle/DHBKHN_123456789/9845
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1