Luận Văn Thạc Sĩ Ứng Dụng Mô Hình SERVQUAL Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Của Tổng Đài Tại Trung Tâm

Ứng Dụng Mô Hình SERVQUAL Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Của Tổng Đài Tại Trung Tâm Dịch Vụ Viễn Thông I (Vinaphone I)​

Ngày nay, sự phát triển của khoa học kỹ thuật đi cùng với sự phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới liên tục xuất hiện và trở nên bão hòa với tốc độ nhanh chưa từng có. Các doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào việc cải tiến, đổi mới sản phẩm của mình mà các doanh nghiệp phải tự mình tìm ra những cách thức khác nhau để có thể cạnh tranh với các đối thủ của mình để đạt được sự thành công đúng như doanh nghiệp đã đề ra. Từ khi khái niệm chất lượng dịch vụ xuất hiện thì sự đánh giá của khách hàng luôn được các chuyên gia, các nhà nghiên cứu quan tâm và đã cố gắng đưa ra những mô hình khác nhau nhằm đánh giá, xác định, đo lường và quản trị chất lượng dịch vụ

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
• Người hướng dẫn khoa học: TS. Lê Hiếu Học
• Tác giả: Trần Thị Hồng Trang
• Số trang: 148
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại học Bách khoa Hà Nội 2015

Link Download
http://dlib.hust.edu.vn/handle/DHBKHN_123456789/8437
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1