Luận Văn Thạc Sĩ Xây Dựng Mối Quan Hệ Khách Hàng Và Lòng Trung Thành Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Ngân Hàng Cá Nhân

Xây Dựng Mối Quan Hệ Khách Hàng Và Lòng Trung Thành Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Ngân Hàng Cá Nhân Tại Các Ngân Hàng TMCP​

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu xác định các yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ ngân hàng theo quan điểm khách hàng và các yếu tố chiêu thị từ ngân hàng mà khách hàng cảm nhận được. Từ đó tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng. Nghiên cứu kiểm định các giả thuyết và các thang đo lường xung quanh yếu tố chất lượng dịch vụ bao gồm chất lượng dịch vụ hữu hình và vô hình, yếu tố chiêu thị, mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành khách hàng trong đó mối quan hệ khách hàng là trung tâm của mô hình nghiên cứu.

• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Chuyên ngành Kinh doanh thương mại
• Người hướng dẫn: TS Hoàng Thị Phương Thảo
• Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Thùy
  
• Số trang: 128
  
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt
• Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh 2011

Link Download
https://drive.google.com/uc?id=1NCDIvRPLTjUHiDL5bIhPesl-q3c3rXYi
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1