Luận Án Tiến Sĩ Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Qua Chất Lượng Dịch Vụ Được Cung Cấp Bởi Các Trường Thành Viên

Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Qua Chất Lượng Dịch Vụ Được Cung Cấp Bởi Các Trường Thành Viên Thuộc Đại Học Thái Nguyên: Đề Xuất Chương Trình Cải Tiến​

1. Tác giả đã sử dụng phương pháp khảo sát để phân tích các nhóm thuộc tính dịch vụ tiềm ẩn "service dimension" và các yếu tố được thể hiện trong 9 nhóm thuộc tính đó. Thông qua nghiên cứu, bộ công cụ EDUSERVQUAL đã chứng minh được độ tin cậy và giá trị khi sử dụng để khảo sát và đánh giá chất lượng dịch vụ trong các trường đại học thành viên thuộc Đại học Thái Nguyên (ĐHTN).
2. Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng các hoạt động dịch vụ thực tế của các trường thành viên thuộc Đại học Thái Nguyên thấp hơn sự mong đợi của sinh viên. Những dịch vụ mà sinh viên mong muốn được cải thiện nhất bao gồm: chất lượng dịch vụ Wifi và internet; đào tạo kỹ năng mềm; hệ thống thông tin, truyền thông; sự quan tâm giải quyết các vấn đề khi sinh viên yêu cầu; sự quan tâm đối với từng cá nhân sinh viên; chất lượng và an toàn thực phẩm đối với các dịch vụ ăn uống; dịch vụ văn phòng phẩm, hiệu sách và chợ cho sinh viên, giải quyết các vấn đề liên quan tới HSSV kịp thời.

• Luận án tiến sĩ giáo dục
• Chuyên ngành Quản lý giáo dục
• Người hướng dẫn khoa học: Dr. Walberto A. Macaraan
• Tác giả: Nguyễn Tất Thắng
• Số trang: 116
• Kiểu file: PDF
• Ngôn ngữ: Tiếng Anh
• Đại học Thái Nguyên 2014

Link Download
http://luanvan.moet.edu.vn/?page=1.2&view=15224
https://drive.google.com/drive/folders/1yLBzZ1rSQoNjmWeJTM6cEZ3WGQHg04L1